Conditions & informations

Conditions générales de service

1. Objet

FasoFit est une plateforme de mise en relation entre des clients et des ateliers de couture, designers, marchands de tissus, points relais et livreurs partenaires, pour la confection de vêtements et accessoires sur mesure. FasoFit organise la commande, le paiement sécurisé, le suivi et la remise ; la confection est réalisée par l'atelier partenaire.

2. Commande et prix

Le prix affiché avant validation comprend la façon, les options, le tissu (sauf tissu fourni par le client), les frais de service digital, l'éventuelle option express et la remise (relais, domicile, atelier). Pour les expéditions internationales, les frais de transport sont confirmés par le support avant envoi.

3. Acompte et séquestre

La confection démarre après paiement d'un acompte (50 % par défaut). Les sommes versées sont conservées par FasoFit en séquestre. L'atelier reçoit une avance pour fournitures à l'acceptation de la commande ; le solde de sa rémunération lui est versé après la remise au client.

4. Mesures

Le client est responsable de l'exactitude des mesures qu'il saisit ou fait saisir par un proche. Les mesures prises en point relais FasoFit sont « certifiées » : en cas d'erreur imputable à la prise de mesures, la reprise est à la charge de FasoFit ou du partenaire.

5. Validation photo, ajustement et retouche

Avant la remise, l'atelier transmet des photos de la pièce terminée. Le client peut la valider ou demander un ajustement (une reprise gratuite incluse). Après la remise, une retouche gratuite peut être demandée pendant 7 jours pour tout défaut de confection ou d'ajustement.

6. Délais

La date prévue est indiquée à l'acceptation par l'atelier. En cas de retard significatif, le client peut ouvrir une réclamation ; FasoFit peut proposer une réaffectation, un geste commercial ou un remboursement.

7. Annulation

Le client peut annuler sans frais tant que la production n'a pas commencé ; les sommes versées sont recréditées sur son portefeuille FasoFit et peuvent être retirées vers mobile money. Après le début de la coupe, l'annulation n'est plus possible, sauf décision du service réclamations. Les pièces confectionnées sur mesure ne sont ni reprises ni échangées, sous réserve des garanties ci-dessus.

8. Retrait

La remise se fait contre présentation du code de retrait à usage unique. Le client peut transmettre ce code à un tiers de confiance. Une tenue non retirée dans les 30 jours après sa mise à disposition peut entraîner des frais de garde.

9. Responsabilités

FasoFit s'engage à sélectionner et suivre les partenaires selon sa charte qualité, à sécuriser les paiements et à arbitrer les litiges. Chaque partenaire est responsable de la qualité de sa prestation.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit burkinabè. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Ouagadougou sont compétents.

Politique de confidentialité

FasoFit collecte : identité et téléphone, ville/quartier, mesures corporelles (Passeport Mesures), historique de commandes et de paiements (références de transaction), photos d'avancement et de réclamation, avis.

• Finalités : exécuter les commandes, sécuriser les paiements, assurer le suivi et le support, améliorer le service (statistiques agrégées).
• Mesures corporelles : visibles uniquement par vous, l'atelier qui confectionne votre commande et, si vous le choisissez, partagées via votre QR. Jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
• Partage : uniquement avec les partenaires nécessaires à la commande (atelier, relais, livreur — qui ne voit pas vos mesures) et les opérateurs de paiement.
• Conservation : durée de la relation commerciale puis 3 ans ; pièces comptables selon les obligations légales.
• Vos droits : accès, rectification, suppression (profils de mesures supprimables à tout moment), opposition. Contact : service client FasoFit. Conformément à la loi n°001-2021/AN portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous pouvez saisir la CIL (Commission de l'Informatique et des Libertés du Burkina Faso).
• Sécurité : codes PIN chiffrés (PBKDF2), sessions sécurisées, codes de remise à usage unique.

Charte qualité des partenaires

Ateliers & designers

• Répondre aux propositions sous 24 h ; tenir la date annoncée ou prévenir immédiatement.
• Photographier chaque étape et soumettre la pièce terminée à validation.
• Respecter les mesures transmises ; effectuer gratuitement l'ajustement et la retouche prévus.
• Ne jamais solliciter de paiement hors plateforme ; préserver la confidentialité des mesures.
• Niveaux : Certifié (vérifié), Or (note ≥ 4,3 et ponctualité ≥ 90 %), Maître (excellence reconnue, pièces de cérémonie).

Points relais

• Prendre les mesures selon le protocole FasoFit (10 mesures, ruban étalonné).
• Conserver les tenues en lieu sûr, ne remettre que contre le code valide.

Marchands & livreurs

• Fournir le tissu conforme à la fiche (couleurs, qualité, métrage).
• Ne remettre/récupérer un colis que contre le code de remise ; reverser les espèces encaissées.

Tout manquement grave peut entraîner la suspension du partenaire.

Réclamations

Ouvrez une réclamation depuis la page de votre commande (« Réclamation »), avec photo si possible. Un ticket vous est attribué ; réponse sous 48 h ouvrées. Pendant l'examen, les fonds restent en séquestre. Issues possibles : reprise par l'atelier, réaffectation, geste commercial ou remboursement sur votre portefeuille. Support : contactez-nous depuis votre espace FasoFit.

Mentions légales

Éditeur : DIGITALES SARL, société à responsabilité limitée — RCCM BF-OUA-2019-B-3440 — IFU 00119697J. Siège : Secteur 37, Section 606, Lot 20, Parcelle 12, Ouagadougou, Burkina Faso ; adresse postale : 04 BP 8887 Ouagadougou 04. Directeur de la publication : Rodrigue Guiguemde, directeur général. Contact : solidaires@digitales.bf · +226 61 36 13 13. Hébergement : Hatchable (infrastructure cloud). Paiements en ligne opérés par l'agrégateur de paiement Ligdicash (mobile money et carte bancaire) ; FasoFit n'a jamais accès à vos codes secrets mobile money ni à vos données de carte.

Crédits photographiques

Photographies issues de Wikimedia Commons, réutilisées selon leurs licences :

• Pagnes Faso Dan Fani — Souleymane Yalgweogo — CC BY-SA 4.0
• Textile Dan Fani ; Bande de Dan Fani — Rhodapenmarck — CC0
• Bogolan — Rhodapenmarck — CC BY-SA 4.0
• Couturier à Ouagadougou — Happiraphael — CC BY-SA 4.0
• Tenues traditionnelles sénoufo — Papischou — CC BY-SA 4.0
• Culture du Burkina Faso — Papa n'a pomme — CC BY-SA 4.0
• Tissage au Burkina Faso — Warrensaré — CC BY-SA 4.0
• Indigo — MarionLavabre — CC BY-SA 4.0
• Faso Dan Fani en vitrine — GuillaumeG — CC BY-SA 4.0
• Boutique de tissus wax — Alexander Sarlay — CC BY-SA 3.0

Licences : CC BY-SA 4.0, CC BY-SA 3.0, CC0. Source : Wikimedia Commons. Les illustrations de tenues et de tissus sont générées par le moteur graphique FasoFit.